Masalah keterlambatan pengiriman Ekspedisi (JNE)

Sabtu, 22 Agustus 2015 09:55:00 - oleh : admin

Sesuai dengan pengalaman kami mengenai keterlambatan pengiriman barang ke tempat tujuan berdasarkan ekspedisi/kurir yang kami tunjuk (saat ini JNE), Hampir semua kesalahan pengiriman dilimpahkan kepada kami sebagai Seller walaupun sudah dijelaskan bahwa ada keterlambatan dari pihak Eksepedisi/Kurir tetap pembeli kurang respon baik, Dengan pengalaman ini kami sedikit share mengenai tips/trik bagaimana menyikapi bila ada keterlambatan pengiriman.


Bila pengiriman menunjukan gejala tidak wajar (melebihi ekspektasi hari pengiriman) bersikap tetap tenang dan berfikir jernih, pastikan beberapa keterangan dibawah ini benar:


1. Pastikan anda memberikan Nama penerima, Alamat dan no. Telp. yang benar saat berbelanja (cek di website/email).


2. Bila pengiriman ditujukan ke alamat kantor sertakan nama divisi/bagian atau jabatan anda, dan juga cek ke security tempat anda bekerja (biasanya pihak JNE menitipkan barang di security).


3. Pastikan No. Telp. yang anda berikan dapat dihub. oleh pihak JNE.


4. Pastikan anda mendapat No. Resi dari pihak penjual.


5. Coba anda Tracking melalui website JNE / cek status pada website wolusiji dengan memasukan no. Transaksi.


Bila semua step diatas sudah dianggap benar maka and bisa menghubungi Seller (sebagai pihak penjual) bisa melalui Telepon, SMS atau email katakan tentang keluhan anda, kami akan membatu untuk meneruskan keluhan ke pihak JNE Pusat kota (tiap2 kota berbeda) untuk pengecekan melalui No. Resi yang terdata melalui website kami.


Berikut daftar estimasi pengiriman JNE:


JNE Reg : 2 s/d 8 hari kerja dari tgl kirim, tergantung kota tujuan


Contoh: Jakarta 1-2 hari kerja, Irian 7-8 hari


JNE Yes : 1 s/d 2 hari kerja  dari tgl kirim, tergantung kota tujuan 




Selain dari seller hendaknya pembeli juga aktif menanyakan perihal paket yang akan di terima kepada pihak JNE Pusat (kota penerima), mengapa? ini agar seller mendapat jawaban langsung mengenai keterlambatan pengiriman dari pihak JNE.




Berikut masalah yang sering terjadi dalam pengiriman :


1. Mengapa saat tracking di website ekspedisi (JNE), no kiriman saya tidak ditemukan / Data Not Found ?


Pihak JNE memerlukan waktu untuk input data kiriman, biasanya memerlukan waktu 1x24 jam agar data tampil di website ekspedisi (JNE).


Terkadang data kiriman tidak terinput oleh pihak Ekspedisi (JNE), Tapi paket Anda tetap terkirim.


2. Status kiriman  "Criss Cross", artinya ?


Nama & Alamat pada no kiriman tidak sesuai dengan Nama & Alamat pada paket, kemungkinan tertukar dengan paket lain.


Terjadi karena kelalaian pihak Ekspedisi (JNE), menyebabkan paket mengalami keterlambatan, estimasi 2-4 hari kerja.


3. Status kiriman "Mis Route", artinya ?


Paket anda terkirim ke kota yang salah, misalnya tujuannya kota Surabaya tapi terkirim ke kota Yogyakarta.


Terjadi karena kelalaian pihak Ekspedisi (JNE), menyebabkan paket mengalami keterlambatan, estimasi 2-5 hari kerja tergantung rutenya.


4. Saya tracking, paket saya sudah tiba di kota saya, sudah 2 hari tapi paket belum diterima?


Silahkan cek langsung ke Ekspedisi (JNE Pusat) di kota anda sebutkan no. Resi Anda, untuk mengetahui status detil dari kiriman Anda.


Kemungkinan alamat anda belum/tidak ditemukan atau masalah teknis lainnya.


5. Status kiriman saya paket sudah diterima, tapi saya tidak menerima paket tersebut ?


Coba anda tanyakan dahulu kepada orang yang ada di alamat anda (Rumah/Kantor), apakah ada kiriman paket untuk anda.


Jika tidak ada, bisa hubungi Ekspedisi (JNE Pusat) di kota anda, laporkan masalah Anda.


6. Paket saya dinyatakan hilang oleh JNE, apa diganti ?


Hal ini adalah 100% kesalahan pihak Ekspedisi (JNE), pihak ekspedisi hanya mengganti 5x s/d 10x dari ongkos kirim Anda.


Solusi hendaknya anda Asuransikan paket Anda jika berbelanja dalam jumlah besar, karena toko online tidak mungkin mengganti paket anda yang hilang dikarenakan oleh kesalahan ekspedisi (Sesuai dengan TOS toko kami).


7. Paket saya belum tiba, lebih dari 1 minggu/lebih lama dari biasanya ?


Cek status melalui Tracking via website/telp Ekspedisi (JNE Pusat)


8. Status kiriman  "Redelivery/reschedule", artinya ?


Kemungkinan paket sudah diantar tapi tidak ada orang di alamat yang tujuan.


9. Saya membayar kiriman via JNE Yes (kilat) tapi mengapa status tracking berubah menjadi layanan regular ?


Biasanya hal ini terjadi, bila alamat Anda tidak termasuk dalam wilayah antaran JNE Yes, jadi otomatis dirubah menjadi Regular oleh pihak ekspedisi (JNE)


Pihak JNE membatasi pengiriman YES hanya sampai jam 13.00, agar paket dapat diterima keesokan harinya.


10. Saya telp CS Ekspedisi (JNE), tapi selalu mendapat nada sibuk/tidak diangkat ?


Mohon bersabar, sangat sulit untuk telp CS JNE pada jam kerja. Cobalah beberapa menit/jam kemudian, Tips dari kami hendaknya and Telp. CS pada pagi hari pas Jam2 masuk kerja sekitaran jam 08.00 - 08.30.


11. Status kiriman  "terlalu lama tidak diantar" dan sudah lebih dari 1 minggu/2 kali  hari estimasi pengiriman belum diterima, artinya ?


Hubungi Ekspesisi (JNE)/Toko online (wolusiji) untuk meminta bantuan untuk ditracking paket anda. Kemungkinan paket Hilang. 


12. Status kiriman "Nama Tidak Dikenal / Unknown consignee", artinya ?


Paket telah tiba, tapi nama penerima tidak dikenal oleh orang di alamat tujuan.


Hal ini terjadi, karena nama penerima lebih dikenal dengan julukan/nama lain di alamat tujuan.


13. Status kiriman "Alamat tidak ditemukan / Bad Address", artinya ?


Alamat Anda tidak ditemukan oleh kurir Ekspedisi (JNE), kemungkinan alamat Anda tidak lengkap, misalnya Nama Desa/RT/RW/Kelurahan/Kecamatan.




Demikian tips yang kami berikan menurut pengalaman kami, semoga membantu. 




Wolusiji Staff

Berita "Tips And Trik" Lainnya